做到 先要知道 很多时候我们努力做事，却始终做不到位，根源不在于不够勤奋，而是缺少前置的认知：我们不知道什么是合格、也不知道什么是好。 接到领导布置的工作，就急于动手落地、埋头向前冲，却没有想清楚：标准是什么？理想状态长什么样？我们要抵达的终点究竟是什么模样。而是凭着感觉推进，看似忙忙碌碌，实则是在盲目试错，付出了不少的精力，产出却偏离领导所期。 “知道”，不是空谈道理，而是看清目标、对齐标准、厘清边界。与相关者建立“好”的共识，明白什么样才叫达标，什么样才算优秀，这样的后续行动才有参照。 在做服务时，我往往都会先问客户三个问题： 1、为什么要做这件事？ 2、你具体是要解决什么问题？ 3、达到什么样的结果，你才能够满意？ 知道什么是好，才有可能把事情做好； 认知走在行动前面，努力才不会白费！ ​